凤凰联动老总张小波遭银行柜员冷待，一怒之下取走数亿存款？

老总去银行想对转账额度提额，不成想遭遇银行柜员冷眼，一怒一下取走数亿存款，此事已经在网上不断发酵。

从这件事情中，我们看到以下几点教训：

1、服务态度很重要。银行是服务行业，对所有的客户都应当热情以待。对客户要抱着来的都是客，而不是看人下菜，这不一旦看走眼，后果很严重。不要以为银行有多牛，比你牛的人多了。

2、职业教育很重要。我相信这个柜员也不是故意针对谁，但是作为银行员工要有最起码的职业素养。客户来提要求，不管这个要求合理不合理，都要有和善的言辞、耐心的解释来化解，而不是毫不客气地怼人。

3、情绪管理很重要。这个柜员或许是带着情绪工作，因此说话就带有刺。其实服务行业的人，一定要做好情绪管理，不要让情绪影响到自己的工作水准。否则得不偿失。

几个亿的存款流失，估计这家银行的行长会急得直跳脚。一个柜员的无心之失，让这家银行的声誉和业绩都遭到了损害，也说明一件事：不要小看小人物，这些小人物成事不足，但是要败某件事，可能是分分钟的事。