钱放余额宝，如果当事人去世，开机密码和取款密码又没告诉家人，怎么办？

基本和银行一样，确定继承者，怎么确定继承者，文中未明确表示，这也是最难的，一般情况，需要公证处公正，需要收费，需要所有亲人到场，这个是最麻烦的，文中略过不谈，有避重就清的嫌疑，但继承者必须确定，如果人死了，有3个儿子，其中一个儿子来取，另外两个不知道，这就会有遗产纠纷，支付宝人过世了，取钱只能比银行麻烦和低效率因为好多需要邮寄。

余额宝都是实名认证的，所以真出现上述情况，你要提供下列材料:用户名（手机号），身份证，死亡证明，财产权确认（公证，法院判决），本人身份证。公证收费高，程序并不简单，实践证明，如果金额较大，还不如商量好以后直接诉到法院，花钱少得多。

这个问题我问过支付宝客服，如果意外挂了，而家人又不知道你有支付宝这么一笔钱，意味着这个账户有可能永远不会有人登录查询或继承，那么账户里的钱将永远躺在该账户里，支付宝方面不会主动去联系寻找此类账户的亲属的！！！！！

以前听一个在银行工作的伙伴说，对于这类很久没有人登录查询过或前来继承的账户称为僵尸账户，若干年后会被划分为银行营业外收入！