华泰保险遭消费者投诉 买申根签证险却不赔丢失手机

“申根签证险”不赔丢失的手机 华泰保险遭消费者投诉

常言道，旅行真正的快乐不在于目的地，而在于它的过程。不过，刚刚出国旅行回来的济南马先生却因为旅行过程中发生的意外而感到糟心。

日前，经济导报记者接到读者马先生的来电。原来，马先生因欧洲旅行在天猫商城网购了一份具有财产保障功能的“申根签证险”，不幸的是在国外旅行期间，马先生的手机被偷，履行了保险公司方面要求的报警等工作后，回国后的马先生却被告知手机不在财产保障范围内。随后，马先生将与华泰财产保险有限公司（下称“华泰保险”）的纠纷投诉至保监会等监管机构，最后等到的仅仅是华泰保险方面的回访电话。

那么，这样一份宣称“保障随身物品遭盗窃”的“申根签证险”，其保障范围到底是否包含手机呢？经济导报记者调查发现，在目前网售的出境意外险中，其宣称保障的“随身物品”并不包含手机、电脑等电子产品以及现金、银行卡等重要物品，这已成为业界“常态”。

应要求报警却被“拒赔”

在济南工作的马先生于11月利用年假时间远赴欧洲（申根国家）旅行，在西班牙巴塞罗那看球期间，马先生的手机遭到了两名外籍人士有预谋的盗窃。

“只身在外手机被偷，真是遇到了大麻烦。不仅与家里失联，还丢失了手机存储的重要资料。”马先生告诉经济导报记者，手机丢失后，他想到了自己出境前购买的一份“申根签证险”。

根据马先生提供的资料显示，他于9月16日在华泰保险旗舰店购买了一份具有签证拒签、医疗、财产等意外保障的“申根签证险”，买付金额为40元。报险后，客服人员告诉马先生，出险理赔须警方出具的报警资料，遂建议马先生立即报警。

“大晚上的，西班牙那边都不出警的。在国外没有手机查不了地图，自己走了好久才找到警察局。然后再打长途跟国内保险公司客服联系。”马先生至今还记得在国外孤立无援的那个夜晚，他几经周折找到巴塞罗那警察局后，填写了数页的报警记录。

回国后，马先生根据华泰保险旗舰店客服提醒，上传了手机丢失的境外报警记录。但令他没想到的是，却被告知不在理赔范围内。

“当时在国外手机丢了，非常不方便。华泰保险让我及时报警，我也报了。回国之后又说不在理赔范围内。”马先生对保险公司的做法感到非常气愤。