便利店卖出了过期商品，客户要求赔偿，正规流程是什么？

这里给你一个准确的指导方案：

便利店卖出了过期商品，客户要求赔偿，走什么流程？

答：看来你就是便利店的老板，这个问题要区分来看，一、这个客户有可能是职业打假的，这时就比较麻烦，如果证据确凿，至少要赔偿500-2000元不等。二、如果是正常的顾客，这里可以协商解决，一般调换一个或者按法律10倍赔偿即可。

那么，分别来对上述两种顾客进行分析一下：

1、遇到职业打假买到了过期商品，如何处理？

首先，要确定一下小票，是否是本店的小票和商品。然后，查看一下小票的日期和时间，如果是时间很久的话，完全可以不用赔偿，因为职业打假的很有可能会调包。商品也要看批次，如果本店没有此批次，这时，明确告诉他，对不起，这个不能赔偿，不能证明是这个商品就是从本店买的。如果对方继续找事，可以报警处理，或者让对方走法律程序即可。

其次，如果确实是本店的过期商品。那么，就赔钱吧，没别的办法，能少赔一点就少赔一点。因为打假的都明白，一旦投诉到食药局，至少要处罚50000元。情节再低，也要5000元。所以，尽量赔点钱，说点好话。

2、如果是正常顾客的话，如何处理？

这个就稍微简单一点了，可以给顾客赔百十元钱，然后给顾客换一份。一般情况下，正常顾客都不会太过计较，能沾点光一般都可以过得去。当然，自己的态度一定要诚恳，顾客是上帝嘛！当然，也可能有耍赖的顾客，也有调包的可能，这就要根据小票和商品的批次，来找一下店内还有没有同批次的商品，如果只有那一个，并且很久都没有进货记录，说明这个顾客也存在作假可能。这个时候可以先拒绝赔偿，实在不好对付，那就赔偿一点息事宁人吧！

至于流程的话，一般是核验小票、查找本店同批次商品、判定是否是本店商品、协商赔偿、留下商品和小票、商品做损耗处理、记住对方模样下次再来时多留意。