水滴互助平台关停，承诺的保障打折扣？

宣布关停前，水滴互助分摊人数尚有1157万

之前我们报道了多位消费者投诉水滴互助平台在关停后，原本承诺的保障开始打折扣的新闻。而最近河北的王先生也给我们发来信息，说他的孩子2019年加入了水滴互助平台，后来意外查出患有白血病，目前急需进行骨髓移植手术。王先生原本以为按水滴互助公告流程可以领上百万互助金来救儿子的命，可结果却并不如愿。

今年2月份，王先生六岁的儿子总是低烧，后来到北京儿童医院检查被确诊为白血病。医生告知王先生白血病的治疗费用非常高昂，让他做好心理准备。据王先生介绍，他当时为了防范未来风险，2019年开始在水滴互助平台上为全家人都加入了百万终身抗癌互助计划，而按照他儿子的情况最高可以申请到120万元的互助金额度。于是今年3月份，也就是王先生儿子被确诊白血病的次月，他向水滴互助平台开始申请互助金。

王先生告诉特搜记者，他当时按照水滴互相客服要求，把病历本及前期部分医疗费发票上传到了水滴互助平台，却没想到前期6万多的治疗费用，只收到了3.4万多元的互助金。

王先生表示，按照水滴互助百万百万终身抗癌互助计划条款，0-30岁的用户最多可获得3笔互助金共计120万元。目前他儿子的治疗才刚刚开始，水滴互助这边却只愿给3.4万余元的一次性补助了事，这让他无法接受。

在王先生与水滴互助客服的反复沟通下，王先生说水滴客服最后又改口称可以报销到15万元的额度。可就在王先生准备继续申请互助金时，对方又提出了一个新的要求，那就是需要上传30万元的医疗费发票。

只报销15万元，为何要上传两倍的发票？王先生有些不理解，不过由于一部分发票要走医保，因此王先生暂时无法提供这么多，这导致15万元的互助金申请一直处于停滞状态。

特搜记者也查询了水滴互助百万百万终身抗癌互助计划条款，按照王先生儿子的情况总共可以申请3笔互助金，其中第一笔互助金金额为20万元，第二笔为50万元，第三笔为50万元，共计120万元。如果仅仅计算第一笔互助金申请，王先生只需要提供20万元的发票即可，而且报销额度也应该是20万元，并非水滴互助客服所说的15万元。

那么水滴互助这边为何要让王先生提供30万元的医疗费发票，而这部分发票是报销的总额还是第一阶段的额度呢？8月10日，特搜记者致电水滴互助官方客服，客服表示稍后会有专人回复记者的相关问题，不过截至发稿前，记者尚未收到水滴互助的相关回复。

水滴互助是水滴公司推出的第一项业务，于2016年5月正式上线。据媒体报道，截止2018年4月，水滴互助在不到两年的时间里付费用户数突破1亿，注册用户数突破3.6亿，位居整个互联网健康领域第一。但谁也没有想到表面繁荣的背后也隐藏着危机，今年3月26日，水滴互助宣布：将在3月31日晚6时正式终止互助计划，并承诺在此之前不幸确诊大病的会员，自首次诊断之日起180天内可继续向平台发起申请，若符合互助条件，将由平台提供合理赔付。

目前为了治疗儿子所患的白血病，王先生一家已经花费了近50万元。后期如果进行造血干细胞移植，又将是一笔不小的开支，因此王先生特别急切希望水滴互助平台能够兑现百万终身抗癌互助金的承诺。

一边是病患对医疗费用的急切，一边却是水滴公司营收上的困难。由于水滴互助平台已经关停，因此没有了资金的来源，而与此同时，水滴互助关停前尚有1157万的分摊人数，如果全部兑现这些报销额度，无疑对水滴公司来说是一个巨大的负担。而除了水滴互助平台，水滴公司另一个主力业务水滴筹也好不到哪里去。2021年5月7日，水滴赴美上市，当日便跌破发行价，上市后的60个交易日，水滴市值缩水65%。另据媒体报道，从水滴公司财务报表净利润上看，2018年至2020年，水滴公司分别亏损了2.09亿元、3.22亿元和6.64亿元。从经营活动现金流来看，净流出从2.11亿元扩大到7.77亿元。

目前由于水滴互助平台关停，水滴公司是否该继续履行足额保障义务。特搜记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，虽然水滴互助平台不受银保监会的监管，不受相关规则的约束，但我们可以认为水滴平台的用户是与平台方订立了附条件的合同。虽然水滴互助平台关闭了，但水滴公司作为合同的一方，显然是要继续履行相应的义务。