吉安市安福县社保局：“四举措”提升窗口服务水平

窗口服务风气时刻处于社会监督之下，工作作风的好坏、办事效率的高低、服务质量的优劣，直接关系到广大人民群众和用人单位的切身利益，为进一步改善窗口服务工作，提高办事效率和服务质量，安福县社保局以提高窗口凝聚力为第一抓手，以优化服务质量为第一原则，以提升群众满意度为第一目标，不断增强窗口工作人员的凝聚力和战斗力，提升窗口服务水平。

一是加强学习交流，提升人员素质

定期组织法规政策学习，传达上级工作精神，自查效能经办得失；加强业务培训，通过老新帮带、定期交流，对工作中取得的成绩及时激励表扬，不断培养工作人员的上进心和敬业精神，营造 比、学、赶、帮、超 的良好氛围。

二是严格工作规范，落实工作职责

进一步健全完善窗口工作制度，严格规范工作程序和标准，坚持举止规范、用语文明、表达清楚，以严谨的工作凝聚力量、确保做到责、权明晰，岗位目标责任落实到人。

三是加强人员管理，提高服务水平

按照 马上就办，办就办好 的工作要求，加强窗口工作人员管理，改善服务态度，提高文明服务素质，不断提升软硬件服务质量和精细化服务水准，为创建星级服务窗口提供强大动力。

四是优化服务环境，推进窗口建设

对窗口设置进行优化，整合资源，方便群众办事，重新拟定大厅办理事项服务指南、修订办事服务流程、规范大厅管理制度、办事流程示意图等，有效提高服务质量，杜绝流程不明、职责不清、标准不一的现象发生。真正做到服务制度规范化、服务行为透明化。

安福县社保局周丹