保监会通报保险消费投诉情况 人保财险国寿投诉最多

　中国保监会关于2017年前三季度保险消费投诉情况的通报

保监消保〔2017〕266号

各保监局，各保险公司：

现将2017年前三季度中国保监会接收的保险消费投诉情况通报如下：

一、总体情况

2017年前三季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件，保险合同纠纷投诉70661件。

（一）涉嫌违法违规投诉情况。

2017年前三季度，中国保监会机关和各保监局接收的由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1618件，其中，涉及财产险公司278件，涉及人身险公司1340件。

财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：人保财险（77件）、平安财险（43件）、太平洋(3.950,0.01,0.25%)财险（28件）、中华财险（16件）、大地财险（15件）、国寿财险（12件）、阳光财险（8件）、永诚财险（8件）、安邦财险（7件）、太平财险（5件）和天安财险（5件）。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：中国人寿(31.400,0.43,1.39%)（366件）、新华人寿（144件）、平安人寿（128件）、泰康人寿（121件）、富德生命（90件）、太平洋人寿（82件）、阳光人寿（78件）、人民人寿（69件）、太平人寿（53件）和华夏人寿（15件）。

（二）涉及保险合同纠纷投诉情况。

2017年前三季度，中国保监会机关和各保监局接收的应转保险公司处理的保险合同纠纷投诉70661件，其中，涉及财产险公司37377件，涉及人身险公司33284件。

财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险（8800件）、平安财险（5706件）、国寿财险（2994件）、太平洋财险（2853件）、中华财险（2628件）、太平财险（1462件）、大地财险（1335件）、阳光财险（1229件）、众安在线（992件）和永安财险（882件）。