广发银行的95508热线被喷，各大银行的热线服务该如何改进？

提问：

广发银行的95508热线被喷，各大银行的热线服务该如何改进？

理财序回答：

我觉得银行应该对服务热线增加人力去接听，以一个好的心态去倾听客户的反馈和投诉，尽量完善自己的服务。热线电话是要更好地为群众服务，而不是让群众更迷糊，还有借机推广产品和服务，这就违背服务热线的初衷了。我建议既然是热线电话就直接简单明了提示哪个键解决什么问题，最后转人工就好了。

附录：

广发银行简介：

广发银行总部位于广州市。1988年9月，经国务院和中国人民银行批准，广东发展银行作为中国金融体制改革的试点银行在美丽的珠江之畔成立，是国内最早组建的股份制商业银行之一。