余额宝的存款人出现意外而开机密码或取款密码又没告诉家人，怎么办？

看到这个问题，我就想起之前曾经有人问过银行存款万一发生储户去世后该如何取款的问题了？事实上，近几年来也确实不断发生过此类很现实的问题，有些人比较轻松拿到了，有些人经过千难万险最终也拿到了，但仍有不少人始终无法继承那笔钱。

实际上，无论是余额宝还是银行存款，都可能会面临着同样的问题，那就是持有者出现意外之后怎么取钱的问题。关于银行存款因为储户去世如何取钱的问题，我已回答过多次，今天我们就不再赘述，只说一说余额宝的问题。

现如今，人们在生活中使用现金的频率越来越低了，大多数都是靠支付宝或微信支付等第三方支付方式来完成各种场景下的消费支付，正因为我们依赖移动支付方式，所以很多人都将自己的闲钱存放在余额宝或零钱通等第三方支付平台上的理财产品中。

如果因为余额宝账户的持有者出现意外，比如说发生意外之前没有及时告诉家人手机的开机密码以及支付密码等，这时候很可能就一直无人问津了。

对此，支付宝官网也有相关的规定:

一、余额宝的用户发生意外后，支付宝会将资金据为己有吗？

支付宝不能据为己有，根据央行的规定，客户在支付宝里的钱归客户所有。支付宝严格遵守相关规定，会一直为用户代为保管这笔钱（以及产生的收益），直到继承人前来提取。大家注意，这一点与我们在银行存款是一模一样的道理。

二、如果家人/继承人不知道用户的账户、密码怎么办？

不需要知道，继承人只需要拨打支付宝的客服电话95188，按照指引准备相关证明（身份证、死亡证明、承诺书等），上传或快递给支付宝，即可取出离世者的钱。而且过程中，支付宝不会收取任何费用。这与银行需要开具继承人的公证书有异曲同工之妙。

三、如果家人或继承人不清楚账户怎么办？

即使是家人或继承人对于离世者有没有支付宝账号不清楚也没关系。因为现在都是实名制了，只要通过离世者的身份证号，就可以通过支付宝客服助手那里查询到有没有开设支付宝账号。这一点我认为比银行更人性化，因为后者往往不会给你查询，再说那么多的商业银行，你也根本无从下手。

由此可见，我们也不需要过于紧张，不管你知道有没有支付宝账户都无所谓，大不了到时候打客服助手电话查询一下，如果有就按照以上流程去办理即可。我认为支付宝比起银行存款产品来说，需要开具过提供的相关证明文件更精简。