中国银行一个业务办一个小时，可以投诉吗

在银行办业务，等待的时间越来越长，贵宾客户有专门的窗口，咱们普通人只能“苦苦等待”，这正常吗？

或许，存在即合理，银行本来就是“逐利”的，盈利是银行的根本追求，从这个角度看，让普通人长久等待就“见怪不怪”了！

01办业务的人很多，柜台窗口却在减少！

不知道大家有没有发现，虽然很多人抱怨在银行等待时间过长，但是银行的柜台却依旧在缩减，我近期去农行办理业务，发现偌大的营业大厅，对外营业的普通窗口竟然只有1个！

柜台窗口越来越少，办理业务需要等待的时间自然越来越长。银行不是说“客户至上”吗？为什么要缩减柜台？

第一，柜台业务盈利规模小。刚刚说到，盈利是银行的“首要目标”，柜台的主要业务还是存款、取款、补卡等等程序性业务，利润非常低，银行自然不愿意浪费太多的精力和成本。

从人群的角度考虑也是这样：经常去柜台窗口办理业务的人员，以老年人、中低收入人群为主，他们通常不是银行主要的营销对象，因此，银行并不在意让他们“多等一会儿”！

第二，柜台的人工成本高。银行是传统高收入行业，银行员工的工资水平让很多人“垂涎三尺”，也就是说银行养人是很贵的，多开一个柜台窗口，就要多付一份工资！

数据显示，2020年人均薪酬最高的银行为苏东银行，收入高达37万元，招商银行、平安银行人均薪酬分列2、3，薪资收入都在30万元左右。

人工成本如此高昂，银行怎么会愿意把人工投入到盈利水平很低的窗口去？这也是窗口越来越少，排队时间越来越长的主要原因。

第三，自助终端和手机银行的推广。互联网的发展正在改变传统的银行业，越来越多的业务能够通过自助终端和手机银行办理，事实上，需要去柜台办理的业务量正在锐减。

银行也有意引导客户自助办理业务，如此，不仅方便快捷，还能帮助银行节省成本。或许，有意拉长办理业务的排队时间，也是银行“推广”手机银行的另类手段？

02风险控制越来越严格，柜台业务办理时间增加！

不得不承认，排队办业务的时间越来越长，与监管越来越严格也有很大关系。人民银行和银监会等等监管部门对于银行的监管日趋严格，对于银行办理业务的流程要求也非常高，这些都增加了业务办理时长。

例如，有些银行存钱也要出示身份证，这是为了落实人行反洗钱的相关规定。虽然很多人抱怨，银行办理业务的流程冗长，其实，这些复杂的流程是经过大量实践检验，最能保障银行和客户利益的。

除此之外，银行内部对于风险的管控也很严格，为了防范风险，银行会把一部分业务权限上手，导致柜员办理业务需要层层审批，等到审批结束，客户的等待时间就自然而然的增加了。

03柜员的素质也是影响等待时间的关键。

现在的银行柜员，多是刚刚大学毕业的“新兵蛋子”，他们对于业务办理本来就不熟悉，办理的速度自然上不去。

从自身发展来说，柜员岗位是银行新人的必经岗位，但是没有人愿意永远当柜员，没有前途。于是，柜员岗上永远都是业务不熟的新人，大家等待的时间自然也越来越长。

综上，银行办理业务等待时间长，是由很多因素综合造成的，既有银行的盈利考量、也有监管趋严的影响，还与银行的用工制度密切相关。

对于咱们来说，能不去柜台办业务，还是别去了