银行存款被柜员取错，利息损失怎么办？

银行存款被柜员取错，一般发生在定期存款“被提前”支取，定期利率按照活期利率计算，储户利息损失比较大。假如是10万一年期定期存款，本来到期利息接近2000，如果被提前支取，就只有300多元，损失就很大了，很可惜。

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定期存款由两种，即存单存折定期和银行卡定期存款。前者只能在柜台支取，而银行卡定期既可以柜台支取，也可以在自助终端自己操作。在柜台支取中，出现差错的可能性较小，因为如果是未到期存款，首先需要存款人或代理人身份证，且超过1万的同时需要复印身份证件。在办理过程中，除储户提出请求外，柜员还会仔细询问核实储户请求，并在最终作系统处理前，还需要储户再次阅读和核实业务办理单据，可以看见支取金额、预算利息等重要信息。以上操作程序，在理论上有足够时间和条件让储户知晓后果或发现差错。如果储户发现出错，可以当时提出终止请求，恢复原有存款状态；而银行卡定期存款，如果存款笔数较多，则很有可能看错，而导致操作失误，将未到期存款提前支出。

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取错存款，造成利息损失，究竟该由谁来负责？还是取决于具体责任划分。作为柜员来说，其主要义务就是审查凭证合法性、核实储户请求真实性并明确告知和提醒储户，该笔业务操作可能带来的后果。当然这些都应该有操作留痕，有据可查，包括监控录像和客户的签字单据等。

首先，如果柜员完全做到核实储户请求，并明确告知操作后果，并有储户相关签字确认，柜员则不应对利息损失承担责任。

其次，如果柜员在接待处理中，对储户请求和操作后果未完全做到应尽责任的，则按照失职比例承担相应责任。

第三，如果柜员既未认真核实储户请求，且也未告知操作后果的，则应该承担全部责任。

第四，如果储户自助操作的，责任自行承担。比如，储户的银行卡定期存款，如果是在自助终端自己操作，虽然可能有大堂经理协助指导，但都是自己操作，造成后果肯定自己承担。

当然，如果有争议，金额大且又协商不下的，只有向人民法院依法提起诉讼。

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出现差错该如何补救？如果是当时或当天发生差错的，一般银行可以采取抹账方式，恢复原有存款状态，但仅限于当天营业期间，当天营业结束后，系统无法恢复。但是，为了防范操作风险，内部抹账操作管理是相当严格的。柜员操作失误的，必须有主管授权同意并作出说明。如果是外部因素，一般不可执行此操作。当然，如果本金小，利息损失也不多，也是很容易协商处理好的，也不是说事事非得太认真计较，上纲上线，你说是吗？好了，今天分享到此。