结构性存款未得到响应保障，储户们应该如何处理这种问题？

第一、为何客户存款的存单不给客户自己保存，而必须有银行保存？
当初宋女士在存款的时候，程某以不允许提前支取为由，将宋女士的存单保留在邯郸银行渚河路支行。虽然渚河路支行可以与她签署《邯郸银行代保管协议书》，相当于代保管贵重物品，并承诺存单到期后无条件返还。但这本身就是一种违规的行为，因为存单是客户作为存款的重要凭证，必须由客户本人保管，银行无权私自帮客户保管存单。
第二、宋女士在邯郸银行到底有没有存款一看系统就知道，为何邯郸银行说需要调查？
5月6日，邯郸银行总行办公室负责人接受记者采访时表示，程某系邯郸银行员工，但并非副行长，邯郸银行总行4月初知道了此事，因为事情较为复杂，目前正在调查。 此外，对于上述资金是否存入了邯郸银行账户，以及邯郸银行渚河路支行是否有代保管存单业务等问题，该负责人未给予正面回应。
第三、为何邯郸银行迟迟不公布年报？
根据监管部门的要求，金融债券存续期内，所有发行人、担保机构应在每年4月30日前披露上一年度财务报告，目前绝大部分银行都遵守这个监管要求，在4月30日之前完成了年报的公布。
但是目前邯郸银行2018年年报迟迟未公布。现在距离4月30日已经过去了半个多月，但邯郸银行却没有公布上一年的年报，而该行相关负责人表示：“2018年年报仍在审计中，可能于2019年7月前公布”。