中国民生银行按揭客户满意度回访项目正式启动

中国民生银行按揭客户满意度回访项目正式启动

为加强对按揭贷款客户基础信息的核实管理，全面提升风险控制能力，防范道德风险，民生银行西安分行借助95568客户服务专业平台进行放款后电话核实回访工作。

电话回访工作重点围绕客户在该行申请按揭业务的具体情况以及对该行客户经理的服务水平和专业能力的满意度进行核实回访。首先，针对客户在该行申请的按揭贷款额度、执行利率等基础信息进行核对;其次，提示客户注意还款日期，及时足额按期还款避免逾期;再次，了解客户是否预留客户经理的联系方式，确保一对一贷后维护;后，客户贷款办理过程中对该行的整体服务是否满意。

在当前严峻的外部风险环境下，民生银行高度重视风险问题，持续做好回访结果的分析和反馈，进一步提升按揭业务服务效果及风险防范成效。