1分析社区内客户群
客户群庞大繁杂,因此我们业务发展的对象不是小区,甚至也不是居民个体,而是在这个区域内所存在的关系群体(一个有相互关系的网络,包含类似的社群精神和社区情感)。
社区里有哪些关系群体呢?他们有着相似的精神、情感和生活方式?一提到社区的群体,可能首先想到的就是那一群广场舞大妈。的确,她们现在在社区金融营销中风头正盛,但我们再想一想,除了广场舞群体以外,还有亲子群、车友群、驴友群、麻将群、运动健身群、吃货烹饪群……
进行社区客户群分析,将金融服务扎根社区的第一步。可以对不同群体进行分析,进而从不同侧重方面服务好,就为我们成功融入社区奠定了基础。
在群体分析方法上,可以先通过物业走访、居民走访和社区商圈走访进行摸底调研,再通过结构化的方法,对群体消费偏好、行为特征和金融服务需求等进行归纳总结。
2定位客群营销入口 当初步的社群分析完成之后,我们再去审视这些小区,看到的不再是一栋栋住宅楼、一个个居民个体,而是人和人之间的关系网络,以及其中关键的网络节点(影响力中心)。这将是我们业务拓展、客户关系维护以及后期客户转介、经营的基础。 社区支行开业前就需要确定“入口”。入口,就是能够大量导入客户流量的渠道,他们常常是附近居民的聚集点和活动点。如社区商超、美容店、汽车美容店、洗衣店、社区活动中心、小区会所等。确定“入口”后,开始考虑:如何将这些居民流量转化为客户流?这些客户的价值如何?转化成本高不高?……这一系列的问题了。例如小区会所,客流量基本为本小区业主,转化成本较高,但客户价值也高;相反在商超,客流量大,转化成本较低,但客户价值参差不齐。 值得注意的是,当理财经理初入某个社区展开营销时,需要大量的客户积累,此时,应当首选流量大、成本低的“入口”;而当理财经理已经进入某个社区,且有了一定的客户积累时,便可以选择重点“入口”进行突破,提高价值客户的比重。 3活动引爆重点客群 确定了营销的客户群体,也找到了营销“入口”,这时,我们就需要找到迅速找到突破和切入的方法。突破和切入的目的是短时间内批量获取大量客户,扩大品牌知名度和网点影响力,因此需要在社区支行开业初期精心设计营销活动。 制定和选择营销活动时,应尽量关注以下几个目标:覆盖社区主要群体、一次性批量获客、影响力大。例如,某社区银行开业前一个月联合社区周边近10个水果销售商,进行“XX社区银行,身边的实惠”——开卡送新鲜水果活动,每周100个名额,连续4周,领取水果分时间分阶段。活动形式简单有效、周期长,在社区造成轰动效应,并带来后期的客户频繁接触机会。 4持续提升客户价值 流量未经转化不能成为客户,更不能带来业绩,反而消耗成本。成功的转化客户需要注意以下几点: (一)重视每次的客户接触,以情为先、以诚为本、点点滴滴、长期维系。客户是懒惰的,不会轻易透露投资意愿,保持较为主动和频繁而恰当的接触是转化的第一步;