去银行时经常排队，银行该怎么提升服务？

相信去过银行办理业务的人都会发现这样一个很奇怪的现象，明明有很多人排队，明明还有闲置的窗口，但是银行却只开两三个窗口。这不禁让大家好奇这背后到底是什么样的原因促使银行宁愿让客户排队也不多开窗口呢？在理财序看来，其主要原因还是集中在以下3个方面。

1.客户对银行办公的规律把握不清楚

每个去银行窗口办理业务的人都想早点去银行把事情办完，所以在银行还没有开始营业的时候，就有很多人聚集在银行门外。等到银行一开门，大量的人便蜂拥而至。这时银行的业务大厅便会汇聚大量的客户。但是，银行在开门后并不是就能直接给客户办理业务，而是要等签到、开晨会，等押运车把钱送到银行后并且对押运过来的钱与系统中的钱核实一致后才可以进行办公。因此，本来刚开始来银行办理业务的人就很多，而银行因为还有事情没有处理而没有及时为这批人办公。然而等银行内部做完一系列事情过后，又有人陆陆续续的进入银行办理业务。这时就导致了大量排队的现象。这其实是客户没有掌握好银行的办公规律。通常情况下，银行在上午11-12点以及下午4-5点时，办理业务的客户是非常少的。对于银行柜员来说，他们忙的时候会忙得分不清东南西北，闲的时候会闲得心里发慌。因此，人们在办理业务的时候，可以适当避开高峰时期，这样就可以一定程度上减少排队。

2.出于降低成本的考虑

银行也是公司，甚至很多都是上市公司，说到底也是以营利为首要目的的。多开一个窗口就至少要多雇一位柜员，多买一套办公设备。多雇一位柜员，就意味着要多支付一位柜员的工资与福利，多买一套办公设备，就意味着要多花费买电脑、打印机、验钞机等设备的费用。而多付出的这些费用，也只是解决了银行一时的拥挤而已。因为在上一点中大家已经知道了银行并不是时时刻刻都是拥挤的，只是人们没有错开时间而已。因此，银行出于降低成本的考虑，一般是不会为了解决一时的拥挤而多开设一个窗口的。因为这是资本家的本能。

3.出于对银行服务质量的考虑

并不是窗口开得越多，人们就会受到更好的服务待遇。如果银行增加办理业务的窗口，那么办理的种类也会得到相应的细分。其实细分过后的业务窗口对客户来说并不是一个好的消息，客户会因为窗口的细分而弄不清楚自己的业务到底该在哪个窗口办理，那么他们在取号的过程中就会纠结。有些人由于取号错误，导致自己好不容易等到的机会因业务窗口的错误而丧失了。因此，从服务质量上来看，银行是不会选择通过多增加办理业务的窗口来缓解客户排队的问题。