银行自助设备的两种异常情况，自然在处理时间和程序上有不同

问题中提到的情况本身就属于银行自助设备的两种异常情况，自然在处理时间和程序上有不同。

ATM机多吐钞，就如同客户自身向便利店或他人付款时多支付了款项一样，紧张程度当然不同了。

站在银行的角度来说：客户从ATM机取款发生多吐钞的情况，本身是少之甚少的。如发生此种情况，银行发现也会是在柜员每日核库时才会发现，并不一定会及时发现的，除非客户当时主动向柜台说明。当柜员当天交接班核库时，发现出现长短款情况后，会及时发现问题出现的哪笔交易，并第一时间联系客户到柜台办理退补款的。当然银行之所以反应更快一点还有一个原因就是有客户不承认的情况。及时处理也会减少客户抵赖的概率。

而ATM机发生吞卡的情况是有很多种的，客户自己取卡超过等待时间会吞卡；客户使用被折损的银行卡会吞卡；前一位客户存款时钞票中掺杂有皮筋、回形针等杂物，客户存款时存入钞票破损严重等情况出现，ATM机已处于卡滞状态，客户使用时卡面也会被吞卡。一旦发生吞卡后，客户及时通知银行，银行也会有处理的流程的。这不同于简单的退补款，银行需要停止ATM机运行，调节无业务人员进行核库，检查银行卡在ATM机的位置后才可以取出卡。卡取出后，也只能的卡主本人带身份证才可以到银行办理领取。

所以客户本身在使用ATM机时，存款时将清理后的钞票放入机器，保护好银行卡的平整，文明使用ATM机，对ATM机操作流程不熟悉可以提前咨询大堂经理，以免造成ATM故障，为客户的使用带来不便。